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沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。管理中的問題大多數(shù)是團(tuán)隊內(nèi)部管理問題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績平平，發(fā)展緩慢，說到底也是團(tuán)隊問題，團(tuán)隊缺乏競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題，這就要求樹立團(tuán)隊精神，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。

李皓明老師基于經(jīng)典能力行為模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原真實(shí)工作場景，主要圍繞高效團(tuán)隊六要素，助你打造高績效團(tuán)隊。

● 了解高績效團(tuán)隊的共同特征

● 掌握明確團(tuán)隊成員個人特點(diǎn)及角色，從而善用并發(fā)展你的團(tuán)隊

● 掌握通過《團(tuán)隊章程》明確團(tuán)隊運(yùn)作規(guī)范及工作步驟，從而提升團(tuán)隊運(yùn)作效率

● 掌握明確團(tuán)隊目標(biāo)，共同關(guān)注關(guān)鍵行動，全情投入團(tuán)隊目標(biāo)，從而確保團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成

● 掌握確保團(tuán)隊內(nèi)積極主動交換所需信息，并有效互動，改善團(tuán)隊氛圍，提升信任度

● 掌握建立團(tuán)隊成員對彼此誠信和意圖的信心，從而使團(tuán)隊全力以赴，合作完成團(tuán)隊任務(wù)

第一講：何為高績效團(tuán)隊

一、管理的天平

1. 通過他人或與他人一起，達(dá)成任務(wù)（事）

二、從員工到管理者

案例討論：從員工到管理者的變化

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的多重角色

2. 管理功能的內(nèi)涵

3. 杰出的管理者角色

三、哪種管理更有效

1. 不同管理風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)

2. 不同管理風(fēng)格的主觀對員工的看法

3. 不同管理風(fēng)格適合的場景

測評：發(fā)現(xiàn)您的管理風(fēng)格

四、團(tuán)隊的特征

思考導(dǎo)入：你所處的群體，是團(tuán)隊嗎？

1. 團(tuán)隊組成要素：能力互補(bǔ)，相同目標(biāo)，相互依存，共同對結(jié)果負(fù)責(zé)

2. 團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別

五、、高績效團(tuán)隊的三大挑戰(zhàn)

1. 領(lǐng)導(dǎo)是催化劑還是反應(yīng)物

1）激發(fā)團(tuán)隊績效是每個管理者的基石

2）催化劑：加速團(tuán)隊反應(yīng)進(jìn)程

3）反應(yīng)物：徹底反應(yīng)掉自己

2. 不怕神對手，就怕豬隊友

1）管理者的職責(zé)是將豬隊友變成神隊友

2）通過他人取得團(tuán)隊成功

3. 高手不帶來高效

1）團(tuán)隊績效，并不是個人績效的加合

2）發(fā)揮團(tuán)隊績效，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果

案例分享：2004NBA總決賽，湖人隊?wèi)K敗活塞隊

六、高績效團(tuán)隊六大要素

1. 高績效團(tuán)隊六大要素：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任

案例分析：西游取經(jīng)團(tuán)隊在六要素的展現(xiàn)

第二講：角色——明確個人特點(diǎn)及團(tuán)隊角色

視頻案例研討：主管如何合理分配工作，如何培養(yǎng)下屬

一、從四維度評估目前團(tuán)隊水平

1. 團(tuán)隊評估四維度：知識，經(jīng)驗(yàn)，能力，特質(zhì)

案例研討：戰(zhàn)地記者的勝任力四維度

2. 個人特質(zhì)的認(rèn)知與意義

3. 個人特質(zhì)在四維度中的困境

二、DISC個人特質(zhì)（根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查結(jié)果決定講解詳略）

1. 目標(biāo)成就

2. 人際社交

3. 分析謹(jǐn)慎

4. 團(tuán)隊和諧

三、一表在手，用人不愁——團(tuán)隊盤點(diǎn)表的制定

步驟一：明確自己所屬團(tuán)隊對公司/部門最重要的貢獻(xiàn)

步驟二：檢視并加入你認(rèn)為評估團(tuán)隊成員最關(guān)鍵的指標(biāo)

步驟三：考慮團(tuán)隊成員各項指標(biāo)的表現(xiàn)并打分

步驟四：評估團(tuán)隊成員個性特質(zhì)

工具：《團(tuán)隊盤點(diǎn)表》

案例練習(xí)：制作自己部門的《團(tuán)隊盤點(diǎn)表》

四、善用并發(fā)展你的團(tuán)隊——團(tuán)隊盤點(diǎn)表的應(yīng)用

案例演練：該委派誰負(fù)責(zé)洽談活動場地協(xié)議的任務(wù)

1. 梳理工作勝任要求

2. 選擇合適的人選

3. 予以針對性的輔導(dǎo)

第三講：流程——明確團(tuán)隊運(yùn)作規(guī)范及工作步驟

課堂練習(xí)：團(tuán)隊流程清晰度測試

工具：《流程自測表》

一、團(tuán)隊章程的五大關(guān)鍵

關(guān)鍵一：目的（我們?yōu)槭裁丛谶@里）

課堂討論：我們的團(tuán)隊，為什么存在？

關(guān)鍵二：職責(zé)（每個成員和崗位的工作職責(zé)）

關(guān)鍵三：目標(biāo)（衡量團(tuán)隊成功的指標(biāo)）

1）符合SMART原則

2）包含達(dá)成業(yè)績和發(fā)展人才

3）包含人員激勵的核心要素

課堂討論：我們的團(tuán)隊目標(biāo)是什么（達(dá)成業(yè)績和發(fā)展人才）

關(guān)鍵四：基本規(guī)則（商定團(tuán)隊中的行為要求）

方法：頭腦風(fēng)暴，目標(biāo)障礙法

案例分享：中國和美國小學(xué)生的行為規(guī)范

關(guān)鍵五：會議（團(tuán)隊會議的頻率，持續(xù)時間和機(jī)制）

案例分享：《會議運(yùn)作范本》

課堂討論：制定我們團(tuán)隊的行為規(guī)范

二、如何使用團(tuán)隊章程

1. 共同參與

2. 獎懲分明

3. 定期回顧

課堂演練：為我們的團(tuán)隊制定一份團(tuán)隊章程

第四講：結(jié)果——清晰目標(biāo)，關(guān)注行動，全情投入

視頻案例研討：吳經(jīng)理的部門任務(wù)為何無法達(dá)成

一、如何設(shè)定清晰的團(tuán)隊目標(biāo)

1. 團(tuán)隊目標(biāo)常見誤區(qū)：無法衡量

2. 團(tuán)隊目標(biāo)清晰化的兩個條件

1）數(shù)字化：具體指出要做到什么程度

2）時間限制：有具體完成的時間期限

案例分享：設(shè)定減肥的目標(biāo)

3. 設(shè)定清晰目標(biāo)的三步法

案例練習(xí)：“規(guī)劃更有效的招聘策略”清晰為“在6月前，將候選人招募流程用時縮短20%”

案例回顧：吳經(jīng)理運(yùn)用3步法制定可衡量的團(tuán)隊目標(biāo)

二、如何使團(tuán)隊達(dá)標(biāo)：用行動牽引成功之路

視頻案例研討：為何艾主管的任務(wù)追蹤沒有效果？

1. 兩項指標(biāo)追蹤任務(wù)執(zhí)行

2. 追蹤結(jié)果的弊端

3. 從追蹤結(jié)果轉(zhuǎn)為追蹤行動

4. 兩項標(biāo)準(zhǔn)找出最關(guān)鍵行動

工具：行動結(jié)果影響表格

案例回顧：艾主管通過關(guān)注行動來確保任務(wù)達(dá)成

課堂演練：幫動畫公司老總找出關(guān)鍵行動指標(biāo)

三、如何使團(tuán)隊達(dá)標(biāo)：績效看板提高員工投入度

視頻案例研討：團(tuán)隊成員為何對新任務(wù)不夠投入

1. 團(tuán)隊成員對新目標(biāo)不夠投入的原因

2. 運(yùn)用績效看板提升員工工作動力

案例分享：籃球賽場的有效提醒和及時反饋

3. 制作績效看板四步法

第一步：定內(nèi)容（目標(biāo)+行動）

第二步：記數(shù)值（通過圖表形式呈現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果和行動）

第三步：實(shí)時更新（更新一次即增強(qiáng)一次正確行為再次發(fā)生的幾率）

第四步：擺位置（把績效看板擺放在團(tuán)隊成員最容易看到的位置）

工具：績效看板模板

課堂演練：為自己團(tuán)隊創(chuàng)建一個績效看板

第五講：溝通——積極主動交換所需信息，并有效互動

一、溝通在團(tuán)隊中到底有多重要

1. 團(tuán)隊內(nèi)溝通的好壞>智力+個性+技能

案例分享：為什么團(tuán)隊15分鐘的交流可以提高客戶滿意度

2. 面對面溝通，為團(tuán)隊帶來正面影響

課堂練習(xí)：團(tuán)隊溝通自測表

二、有效聆聽：如何避免雞同鴨講的悲劇

案例數(shù)據(jù)：80%認(rèn)為自己擅長傾聽，認(rèn)為他人只有30%擅長傾聽

1. 什么是有效聆聽

模型：聆聽模型

1）有效聆聽：適當(dāng)詢問，仔細(xì)理解，避免信息歪曲

2. 為什么聆聽如此困難

課堂演練：錄音里說的是什么

視頻案例：為什么秘書的會議記錄總經(jīng)理不滿意

三、用同理心創(chuàng)造共鳴：如何處理緊張的談話

視頻案例：氣氛緊張的溝通

1. 氣氛緊張的原因

1）彼此信息不同

2）目的不同

3）利益沖突

2. 同理心能夠化解氣氛緊張的談話

3. 如何展現(xiàn)同理心：事實(shí)+感受

正面案例：運(yùn)用同理心安撫對方的情緒

4. 展現(xiàn)同理心的陷阱

1）自我中心

2）同理≠同意

四、如何把話說到別人心里去：觀點(diǎn)，理由，感受

視頻案例：小馬為何沒有按照艾主管說的去辦

1. 說出你的理由，得到他人信服

2. 說出你的感受，贏得互相信任

情景演練：這些說話有表達(dá)理由和感受嗎

五、討論時開門見山：如何開啟一次困難的談話

視頻案例：孫經(jīng)理拐彎抹角的艱難談話

討論：為什么孫經(jīng)理的談話會讓小馬如此反感

1. 傳遞壞消息時，雙方都承受著較大壓力

課堂練習(xí)：別人告訴你一個壞消息時，和你要告訴別人壞消息時，你的情緒分別是什么

2. 拐彎抹角的原因

1）希望拖后壞消息接收的時間

2）希望讓人覺得我們深思熟慮，能理解我們的苦衷

3. 拐彎抹角的傳遞壞消息不是好策略

案例1：小馬的心理分析

案例2：經(jīng)理宣布重大變化時的鋪墊

4. 如何開啟困難談話：直面主題

正面視頻案例：孫經(jīng)理和小馬直面主題的成功談話

情景演練：哪些談話開場符合直面主題的原則

六、制定行動計劃確保落實(shí)：如何有效總結(jié)一次談話

視頻案例：艾主管與小馬的總結(jié)談話為何沒落地

討論：案例中究竟是哪里出了問題

1. 行動方案四要素：確保落實(shí)談話

要素一：一個具體的負(fù)責(zé)人

故事分享：三個和尚

要素二：明確想要的成果

要素三：告知任務(wù)節(jié)點(diǎn)

案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件事情

要素四：進(jìn)行有效監(jiān)督

1）設(shè)定固定的時間點(diǎn)或里程碑設(shè)定監(jiān)督檢查

2）要求對方自行匯報

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話，確保落地

情景演練：下面的談話是否具備行動計劃四要素

第六講：承諾——團(tuán)隊全力以赴，合作完成團(tuán)隊任務(wù)

1. 高水平承諾：團(tuán)隊利益與個人利益的關(guān)系

2. 高水平合作：主動解決問題，坦誠交換意見，協(xié)同完成工作

3. 兩種方法強(qiáng)化團(tuán)隊承諾

1）合作意識：關(guān)注員工個人利益

2）合作行為：多元思維，良性競爭，信任坦誠

視頻分享：

1）高效團(tuán)隊VS平凡團(tuán)隊

2）團(tuán)隊高手不帶來高效

第七講：信任——建立團(tuán)隊成員對彼此誠信和意圖的信心

課堂練習(xí)：團(tuán)隊信任自測表

一、團(tuán)隊信任方程式

團(tuán)隊信任=親密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高親密度

1. 高質(zhì)量的相處和溝通

2. 及時給予認(rèn)可和表彰

三、領(lǐng)導(dǎo)者的能力

1. 專業(yè)能力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力

四、信用

1. 正直可靠，言行一致

2. 不要承諾做不到的事情，一旦答應(yīng)就全力做到

五、自私

1. 功勞都是自己的，錯誤全是別人的

2. 不肯承認(rèn)錯誤和弱點(diǎn)

3. 對團(tuán)隊管頭管腳

4. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益，忽略個人利益

團(tuán)隊互動挑戰(zhàn)：

1. 團(tuán)隊挑戰(zhàn)：一封雞毛信

2. 通過6大因素的改進(jìn)來挑戰(zhàn)團(tuán)隊更高目標(biāo)