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推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管、核心骨干員工

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，為了讓職能更加專業(yè)，公司里部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，有人的地方就有江湖，部門墻高聳，跨部門之間的溝通越來越難以協(xié)調(diào)！常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色模糊、認知不清晰。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程核心是如何高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程收益| Program Benefits

● 掌握跨部門溝通的技術(shù)與工具；

● 認識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙；

● 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧；

● 掌握團隊溝通的技術(shù)與藝術(shù)；

● 線上教學(xué)，可以不斷回聽復(fù)習(xí)；

● 針對關(guān)鍵知識點，結(jié)合實際工作布置課后作業(yè)，推動落地；

● 線上線下結(jié)合，線上講知識，線下練技能。

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入：犯了錯的服務(wù)器（跨部門溝通案例）

導(dǎo)入：跨部門溝通的詛咒

第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認知

一、跨部門溝通中的障礙

1. 本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2. 部門之間總是無法理解最需要相互支持的關(guān)節(jié)是什么

3. 每次合作，總不能及時獲得所需要的信息

4. 部門之間工作銜接不暢，沒提前考慮其他部門協(xié)同，工作無法落實

5. 部門之間沖突升級，甚至形成個體對抗

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

1. 平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級配合意識

1）“笑面虎”

2）“上交式”

3）“踢球式”

三、跨部門溝通困難的原因

1. 各自獨立

1）職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨立性

2）領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性

3）組織目標的一致性和權(quán)力的不平等性

結(jié)論：既有競爭又有合作，競合關(guān)系

2. 沒有權(quán)力制約

1）在指揮鏈中，上下級溝通可以運用權(quán)力強制

2）跨部門的主管處于平等位置，不能用“大棒”

結(jié)論：配不配合看心情

3. 溝通手段有限

1）上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過

2）授權(quán)/工作指派/指揮鏈強制

3）而跨部門之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告）

結(jié)論：溝通的渠道與方式缺乏

四、跨部門溝通困難的根源

1. 根源一：組織分工不明確

案例：三個和尚的新故事

2. 根源二：各部門目標差異

案例：部門目標差異事

3. 根源三：不容忽視的“部門墻”

案例：兩份報告的困惑

4. 根源四：客觀存在的個體差異

性格測試：您知道自己的性格嗎？DISC和九型。

5. 根源五：缺乏溝通技能

6. 根源六：橫向溝通機制不健全

7. 根源七：企業(yè)缺乏文化

第二講：跨部門溝通問題解決之道

一、組織分工

1. 厘清流程的定位

2. 把握流程的關(guān)鍵節(jié)點

3. 流程優(yōu)化

思考：領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改究竟會給企業(yè)帶來何種危害呢？

二、倡導(dǎo)良好的溝通文化

1. 承擔(dān)文化

2. 開放文化

3. 執(zhí)行文化

4. 親情文化

5. 顧問文化

三、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)

1. 內(nèi)網(wǎng)

2. ERP

3. 微信群

四、組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系

1. 組織架構(gòu)

2. 說明書

3. 程序文件

4. 跨部門流程

5. 會議的規(guī)定

6. 主動承擔(dān)責(zé)任

五、溝通的能力與技巧—會傾聽，會開會

六、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁

第三講：跨部門溝通實戰(zhàn)策略

一、跨部門溝通自我修煉四要點

要點一：信任與寬容

接受事實，享受事實/原諒別人，原諒自己

1. 正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者

1）部門之間的關(guān)系

2）內(nèi)部客戶原則的要點

3）表現(xiàn)方式一般有兩種

a回避式

b踢球式

2. 矛盾沖突的來源

1）外部客戶是 “衣食父母”，得罪不起；

2）大家對于“管”和“被管”的角色較為認同，而平級之間失去權(quán)力的強制性

3）過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值

4）人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人

5）部門間的利益沖突——唯恐別的部門比自己強

要點二：溝通與認可

1. 跨部門溝通的“四要四不要”

1）跨部門間要表揚于眾，不要私下揭短

2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

3）跨部門間要多提建議，不要多提主張

4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

二、跨部門溝通解決之道

1. 提升內(nèi)部服務(wù)意識

2. 樹立共同的目標

3. 找到利益的共同點

4. 梳理模糊地帶

5. 完善跨部門流程

6. 開好跨部門高效會議

7. 搭建跨部門溝通的橋梁

8. 完善溝通制度

跨部門溝通完善一：

1. 各部門職責(zé)清晰

2. 各部門參與的項目，應(yīng)有清晰明確的合作計劃

3. 制訂計劃時多考慮銜接部門的能力

4. 細化流程

5. 部門之間重大問題溝通處理流程

1）電話通知

2）電話確認

3）開會前的準備確認

6. 溝通方式要事先達成一致，如打電話或發(fā)郵件

7. 每次會議前要發(fā)會議提醒

跨部門溝通完善二：

1. 每次會議一定先跟蹤遺留問題解決問題，追蹤進度

2. 執(zhí)行過程中每件事要指定責(zé)任人和明確完成時間

3. 溝通時出會議紀要，并發(fā)送給利益相關(guān)人

4. 發(fā)現(xiàn)問題要第一時間知會到接口人

5. 處理結(jié)果要以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式發(fā)送

6. 出現(xiàn)異常，要制定應(yīng)急措施和備選方案

跨部門溝通完善三：

1. 保持各部門間的信息共享

2. 工作交接建立標準：表格、聯(lián)絡(luò)單等形式

3. 注意溝通的實效性，防止資源浪費

4. 發(fā)現(xiàn)未按流程操作的現(xiàn)象，應(yīng)相互監(jiān)督改正

5. 問題較多時，可以定期召開相關(guān)部門例會

6. 經(jīng)常出現(xiàn)的問題，要找到問題的根本原因，從流程上改進，完善

跨部門溝通完善四：

1. 部門間產(chǎn)生矛盾時，語言不宜過于激烈，應(yīng)及時由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

2. 兩個部門實在達不成一致時，要有一種雙方都認可的機制，如找雙方的上級部門

3. 當某些項目無法實現(xiàn)時，應(yīng)有正式的善后處理

互動問題：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個部門，各部門就會推諉扯皮，怎么辦？

課程結(jié)束：

重點知識回顧

互動：問與答和總結(jié)發(fā)言

學(xué)員作業(yè)：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|王文華老師

講師簡介 / About the Program Leader

王文華老師中層管理技能提升專家

17年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家一級職業(yè)經(jīng)理人

國家一級人力資源管理師

國際注冊管理咨詢師 CMC

區(qū)域政府創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團導(dǎo)師/雙創(chuàng)導(dǎo)師

曾任：鴻航科技 | 董辦主任/副總經(jīng)理

曾任：鵬鑫銅業(yè)（上市公司中宇集團旗下）| 董事長助理/人資總監(jiān)

曾任：九牧集團| 人力行政經(jīng)理/總辦主任

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團隊管理、有效溝通、目標與績效管理、非人、人才的選育用留……

◇中海油、中國聯(lián)通、紅星美凱龍、BOSS直聘長期特邀講師；

◇曾為中國聯(lián)通、中國海油、紅星美凱龍、長青集團等累計培養(yǎng)7000余名優(yōu)秀管理人才；

◇曾主導(dǎo)星邦重工、魯藝集團、榮耀科技等30+家企業(yè)【績效體系】、【組織優(yōu)化】、【戰(zhàn)略落地】等100余個項目，被某政府高官賦予“最實戰(zhàn)的項目咨詢專家”稱號；

◇至今累計授課超300場、學(xué)員16000+人，好評率高達90%以上。

部分經(jīng)典成功項目：

為畢方股份進行【流程優(yōu)化與管理能力提升】項目，助力企業(yè)當年效率提升42%；

為祥露純凈水進行【戰(zhàn)略運營顧問】項目，助力企業(yè)當年營收提升217%；

為星邦重工進行【戰(zhàn)略運營顧問】項目，助力企業(yè)營收提升76%，成本降低8%；

為魯藝集團進行【戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)建與優(yōu)化落地】項目，助力企業(yè)當年凈利潤提升了18%；

為榮耀科技進行【工作標準化輔導(dǎo)】項目，助力企業(yè)當年減員23%，效率提升31%；

為栢合冷鏈進行【經(jīng)營優(yōu)化常年顧問】項目，幫助企業(yè)扭虧為盈，使得利潤率從-7%提升到6%等

培訓(xùn)課程 / Training courses

《管理高爾夫訓(xùn)練營》

《目標管理與計劃落實》

《有效溝通-推倒部門墻》

《中層管理干部技能提升》

《高績效團隊的建設(shè)與管理》

《六維領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力提升的六項修煉》

《絕對執(zhí)行——管理者高效執(zhí)行力的五大途徑》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-人才的選育用留》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)過的客戶：

國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國聯(lián)通、寶鋼集團、中建集團、北部灣港集團、廣州地鐵、合肥客運、思明城建、云南華電、中國鹽業(yè)集團、銅陵電力、……

金融行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中國平安、民生銀行……

政府部門：公安部、福州工信廳、泉州市中小局、莆田市委組織部、南安人才辦……

IT互聯(lián)網(wǎng)：新大陸集團、博思軟件、酷德數(shù)據(jù)、易維軟件、鼎捷軟件、金蝶軟件、榕基軟件……

潔具行業(yè)：九牧集團、航標衛(wèi)浴、中宇衛(wèi)浴、安科衛(wèi)浴、鴻航科技、西河衛(wèi)浴、力盾集團……

物流行業(yè)：順豐快遞、中閩物流（中海油旗下）、盛豐物流、閩運興物流、翼盛通物流……

鞋服行業(yè)：特步、佳泰、富貴鳥、海天、瑪卡西尼、卡西龍、卡丁、天守織造、尚好男裝……

茶葉行業(yè)：八馬茶業(yè)、華祥苑、日春集團、安溪鐵觀音集團、理想集團、三好茶博會……

機械行業(yè)：章鼓集團、海力機械、利得新集團、達真機電、銀鷺重工、準信集團、星邦重工……印刷行業(yè)：東升包裝、聯(lián)盛彩刷、南王包裝、文松彩印、凱特印刷、鑫尚好廣告……

地產(chǎn)行業(yè)：保利地產(chǎn)、香山游艇會、龍津集團、東海開發(fā)、龍津地產(chǎn)、成輝國際、安騰集團……

其他行業(yè)：美的集團、太平人壽、同方國際人壽、福特智能、歐亞集團、鹽業(yè)集團、紅星美凱龍、58同城、BOSS直聘、廣生行、凱爾國際、魯藝集團、凱威斯、廣美雕塑、華達利家具、盛之鄉(xiāng)溫泉、新路體育、中福鋁材、通標集團、和潤國際、51賬房、栢合冷鏈、百企慧集團、廈門旅游協(xié)會、景格科技、星科普、費司攝影、天籍集團、南酒、三葉集團、葉子醫(yī)生、樹人木業(yè)、才智天下、西誠電子、慶盛塑化、豐望科技、朔維健康、雙塔集團、凱爾特機器人、明燕投資、奧通邁勝、田森集團、凱立五金、米兜熊、海峽人才、知本家、順風(fēng)耳通訊、榮耀科技、畢方股份、貴族牛排、堅石集團、佑達環(huán)保、華亞眾盟……

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珀菲特顧問|王文華老師

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培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

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1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

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