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培訓講師

Teacher Introduction

企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|王維玲老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
    主要背景：

    職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
    廳堂員工技能訓練專家
    IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網(wǎng)首席講師
    DISC雙認證培訓師、測評師
    國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
    曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師
    中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理
    研究領域：
    15年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務、營銷、投訴、咨詢培訓
    同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結出更實用與合理的項目運作體系

    曾輔導營業(yè)廳網(wǎng)點建設典型項目


    建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目
    平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
    青島交通銀行標桿廳打造項目
    北京浦發(fā)銀行標桿廳打造項目
    上海浦發(fā)銀行標桿廳輔導項目
    中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務提升項目
    中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
    上海聯(lián)通營業(yè)廳服務力提升項目

    授課風格

    王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

    培訓課程 / Training courses

    員工基礎訓練系列課程：
    員工服務系列：
    《員工服務禮儀》《商務禮儀》《職場禮儀》《第7種服務之正能量》
    員工營銷溝通系列：
    《基于客戶心理服務營銷技能》
    《知人知心的客戶溝通技能》
    《星級客戶服務溝通與投訴處理技巧》
    職業(yè)素養(yǎng)系列課程
    《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
    《陽光心態(tài)培育》
    《壓力與情緒管理》
    《職業(yè)情商修煉》
    DISC系列課程
    《基于DISC的客戶服務》
    《基于DISC的客戶溝通》
    《基于DISC的管理技能》
    《基于DISC的營銷技能》
    《基于DISC的投訴處理》
    《基于DISC的TTT訓練》
    《基于DISC的情商修煉》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
    保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
    電信行業(yè)： 中國移動（內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
    電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
    房地產(chǎn)行業(yè)：萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
    其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等

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數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師