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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
Teacher Introduction
KEY WORDS OF In-house training
職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景:
職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓練專家
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國(香港)國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網(wǎng)首席講師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理
研究領域:
15年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗,連鎖店鋪管理經(jīng)驗,執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務、營銷、投訴、咨詢培訓
同時,在咨詢公司任職期間,積累了大量的項目運作經(jīng)驗,總結出更實用與合理的項目運作體系
曾輔導營業(yè)廳網(wǎng)點建設典型項目
建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目
平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
青島交通銀行標桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標桿廳輔導項目
中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務力提升項目
授課風格
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學,并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴,應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結合企業(yè)實際情況,點評精辟、具有針對性,廣受企業(yè)和學員好評。
員工基礎訓練系列課程:
員工服務系列:
《員工服務禮儀》《商務禮儀》《職場禮儀》《第7種服務之正能量》
員工營銷溝通系列:
《基于客戶心理服務營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓練》
《基于DISC的情商修煉》
金融行業(yè):中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè):平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè): 中國移動(內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國電信(上海、江蘇、)中國聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè):河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè):萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè):地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊(韓國)、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團(日企)和承汽配(韓國)、錦湖輪胎(韓國)、科絲美詩(韓國)、森赫電梯等
微信咨詢(注明來意)
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咨詢熱線
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353266611
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